Algemene voorwaarden Jozi Made

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Jozi Made: de onderneming die handgemaakte decoratieve tegeltjes verkoopt onder de naam Jozi Made.

2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst bij Jozi Made.

3. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

4. Product: ieder tegeltje of ander decoratief product dat door Jozi Made wordt aangeboden, vervaardigd of verkocht.

5. Gepersonaliseerd product: een product dat op verzoek van de klant wordt vervaardigd of aangepast, bijvoorbeeld door middel van een naam, tekst, datum, afbeelding, kleurkeuze of specifiek ontwerp.

6. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Jozi Made en de klant met betrekking tot de aankoop en levering van producten.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Jozi Made, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden, mits de klant hiervan vóór of bij het sluiten van de overeenkomst kennis heeft kunnen nemen.

2.3. Jozi Made stelt de algemene voorwaarden vóór het afronden van de bestelling beschikbaar, zodat de klant deze kan opslaan en raadplegen.

2.4. Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

2.5. Bepalingen die afwijken van dwingend consumentenrecht zijn niet van toepassing voor zover de wet dit niet toestaat.

Artikel 3. Producten en handgemaakt karakter

3.1. Jozi Made verkoopt handgemaakte decoratieve tegeltjes die in beginsel pas na ontvangst van een bestelling worden vervaardigd.

3.2. Omdat de producten met de hand worden gemaakt, kunnen kleine verschillen ontstaan in kleur, vorm, formaat, structuur, plaatsing van decoraties en afwerking. Dergelijke verschillen kunnen inherent zijn aan het productieproces.

3.3. Foto's, afbeeldingen, voorbeelden en kleurweergaven op de website dienen ter illustratie. Door verschillen in beeldschermen, lichtinval en handmatige vervaardiging kan het uiteindelijke product enigszins afwijken van de getoonde afbeelding.

3.4. Kleine, gebruikelijke variaties die passen bij het handgemaakte karakter van het product en die de overeengekomen eigenschappen niet wezenlijk aantasten, vormen op zichzelf geen tekortkoming.

3.5. Jozi Made streeft naar een zorgvuldige en kwalitatieve afwerking. De bepalingen in dit artikel doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst.

3.6. De producten zijn bedoeld als decoratieve tegeltjes. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn ze niet bestemd voor gebruik als bouwmateriaal, vloer- of wandtegel in natte ruimtes, voedselcontact of andere toepassingen waarvoor specifieke technische eigenschappen of certificeringen vereist zijn.

Artikel 4. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

4.1. De klant kan een bestelling plaatsen via de website of via een ander door Jozi Made aangeboden verkoopkanaal.

4.2. De klant is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van alle benodigde bestelgegevens, waaronder het afleveradres en, indien van toepassing, de gewenste tekst, spelling, namen, data, afbeeldingen, kleuren en andere personalisatiegegevens.

4.3. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de bestelling heeft geplaatst en de bestelling door Jozi Made is aanvaard. De klant ontvangt hiervan een bevestiging, bijvoorbeeld per e-mail.

4.4. Jozi Made begint in beginsel met de vervaardiging nadat de betaling is ontvangen en de benodigde ontwerpgegevens compleet zijn.

4.5. Indien essentiële gegevens ontbreken of onduidelijk zijn, kan Jozi Made contact opnemen met de klant. De productie kan worden uitgesteld totdat de benodigde informatie is ontvangen.

4.6. Jozi Made behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld wegens technische beperkingen, onrechtmatige inhoud of een aantoonbare fout in het aanbod. Indien een reeds betaalde bestelling niet wordt uitgevoerd, ontvangt de klant het betaalde bedrag terug.

Artikel 5. Personalisatie en goedkeuring van ontwerpen

5.1. Bij gepersonaliseerde producten is de klant verantwoordelijk voor het correct aanleveren en controleren van de gewenste tekst, namen, data, afbeeldingen en overige specificaties.

5.2. Indien Jozi Made vooraf een ontwerp, voorbeeld of digitale proef ter goedkeuring voorlegt, is de klant verantwoordelijk voor het controleren van de daarin weergegeven gegevens voordat de productie wordt gestart.

5.3. Na uitdrukkelijke goedkeuring van het ontwerp mag Jozi Made ervan uitgaan dat de daarin opgenomen gegevens overeenkomen met de wensen van de klant. Dit laat de wettelijke rechten van de klant onverlet wanneer Jozi Made het goedgekeurde ontwerp vervolgens niet correct uitvoert.

5.4. Indien de klant zelf een foutieve tekst, spelling, datum, afbeelding of andere onjuiste informatie aanlevert en Jozi Made het product overeenkomstig deze gegevens vervaardigt, is Jozi Made niet verantwoordelijk voor die aangeleverde fout, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

5.5. Wanneer de klant na aanvang van de productie een wijziging wenst, beoordeelt Jozi Made of deze nog mogelijk is. Eventuele extra kosten worden vooraf met de klant besproken. De klant is niet verplicht akkoord te gaan met aanvullende kosten.

5.6. Jozi Made kan een opdracht weigeren wanneer de aangeleverde inhoud onrechtmatig is of redelijkerwijs inbreuk maakt op rechten van derden.

Artikel 6. Prijzen en betaling

6.1. Alle consumentenprijzen worden weergegeven in euro's en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

6.2. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de klant getoond.

6.3. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op de website of tijdens het bestelproces worden aangeboden.

6.4. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dient de bestelling volledig te zijn betaald voordat Jozi Made met de vervaardiging begint.

6.5. Indien een betaling niet wordt ontvangen, is Jozi Made gerechtigd de productie en levering op te schorten totdat de betaling is voldaan, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke regels.

6.6. Eventuele prijswijzigingen na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan wanneer daarvoor een geldige wettelijke of contractuele grond bestaat.

Artikel 7. Productie en levertijd

7.1. Omdat de producten handgemaakt zijn en in beginsel op bestelling worden vervaardigd, kan de productietijd per bestelling verschillen.

7.2. De verwachte productie- en levertijd wordt vóór of tijdens het bestelproces meegedeeld. Genoemde termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen.

7.3. Jozi Made spant zich in om bestellingen binnen de aangegeven termijn te vervaardigen en te verzenden.

7.4. Indien geen andere levertijd is overeengekomen, gelden de wettelijke regels voor levering. Voor consumenten geldt in beginsel dat de bestelling binnen dertig dagen moet worden geleverd.

7.5. Indien levering niet tijdig plaatsvindt, heeft de consument de rechten die de wet daaraan verbindt. Waar de wet vereist dat de consument eerst een aanvullende redelijke termijn geeft, krijgt Jozi Made de gelegenheid alsnog te leveren.

7.6. Indien Jozi Made definitief niet kan leveren, wordt het door de klant betaalde bedrag terugbetaald.

Artikel 8. Verzending en risico

8.1. Jozi Made verzendt bestellingen naar de landen en adressen die tijdens het bestelproces beschikbaar worden gesteld.

8.2. De verzendmethode en de bijbehorende kosten worden tijdens het bestelproces vermeld.

8.3. Jozi Made verpakt de producten zorgvuldig om de kans op beschadiging tijdens transport zo veel mogelijk te beperken.

8.4. Bij verkoop aan consumenten blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens verzending bij Jozi Made totdat de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen. Dit is anders wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Jozi Made is aangeboden.

8.5. Indien een bestelling beschadigd aankomt of niet wordt ontvangen, wordt de klant verzocht zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Jozi Made. Jozi Made zal de melding onderzoeken en, waar nodig, contact opnemen met de vervoerder.

8.6. Een vertraging of fout van een vervoerder ontslaat Jozi Made niet automatisch van haar wettelijke verplichtingen tegenover de klant.

Artikel 9. Herroepingsrecht en retourneren

9.1. Bij online aankopen heeft een consument in beginsel het recht de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

9.2. Uitsluiting van het herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten. Het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Hieronder kunnen bijvoorbeeld tegeltjes vallen met een door de klant opgegeven naam, datum, persoonlijke tekst, eigen afbeelding of een specifiek op verzoek samengesteld ontwerp.

9.3. Voor producten die onder de wettelijke uitzondering vallen, kan de klant de aankoop niet uitsluitend wegens spijt, een veranderde voorkeur of het niet langer willen hebben van het product ongedaan maken op grond van het herroepingsrecht.

9.4. Het feit dat een product handgemaakt is of pas na bestelling wordt vervaardigd, betekent op zichzelf niet dat het herroepingsrecht is uitgesloten. Voor standaardproducten die niet onder een wettelijke uitzondering vallen, blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.

9.5. Indien de klant een standaardproduct koopt waarvoor het herroepingsrecht geldt, bedraagt de wettelijke bedenktijd in beginsel veertien dagen vanaf de dag waarop de klant of een aangewezen derde het product heeft ontvangen. De klant moet Jozi Made binnen deze termijn duidelijk informeren over de herroeping en het product vervolgens binnen de wettelijke termijn terugsturen.

9.6. De directe kosten van retourzending bij een geldige herroeping zijn voor rekening van de klant, mits Jozi Made de klant hierover vooraf correct heeft geïnformeerd. Bij een geldige herroeping worden de verschuldigde bedragen terugbetaald volgens de wettelijke regels.

9.7. De uitsluiting van het herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten geldt niet wanneer het product gebrekkig is, beschadigd aankomt, wezenlijk afwijkt van de overeenkomst of anderszins niet aan de wettelijke eisen voldoet. In die gevallen behoudt de klant de toepasselijke wettelijke rechten.

9.8. Jozi Made kan naar eigen beoordeling besluiten een retour of omruiling toe te staan buiten de wettelijke verplichtingen. Een dergelijke coulanceregeling schept niet automatisch een algemeen recht op retour.

Artikel 10. Klachten, beschadiging en wettelijke conformiteit

10.1. Jozi Made streeft ernaar producten te leveren die voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de klant op grond van het aanbod en de productomschrijving mag hebben.

10.2. De klant wordt verzocht het product na ontvangst te controleren en zichtbare transportschade of andere problemen zo spoedig mogelijk te melden, bij voorkeur met duidelijke foto's van het product en de verpakking.

10.3. Een melding binnen 48 uur na ontvangst helpt Jozi Made om transportschade en productiefouten snel te onderzoeken. Het niet melden binnen deze termijn betekent echter niet automatisch dat de klant zijn wettelijke rechten verliest.

10.4. De klant kan een klacht indienen via het contactformulier of via de contactgegevens die op de website zijn vermeld. De klacht bevat bij voorkeur het ordernummer, een omschrijving van het probleem en, indien relevant, foto's.

10.5. Jozi Made reageert binnen een redelijke termijn op klachten en streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, ontvangt de klant binnen die termijn een bericht met een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie volgt.

10.6. Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de klant de wettelijke rechten die daarbij horen. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld herstel, vervanging, een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst omvatten.

10.7. Een klacht kan niet uitsluitend worden afgewezen omdat het product handgemaakt is of omdat het om een gepersonaliseerde bestelling gaat.

10.8. De klant behoudt de wettelijke rechten die voortvloeien uit de regels over conformiteit. Eventuele aanvullende garanties doen geen afbreuk aan deze rechten.

Artikel 11. Gebruik en onderhoud

11.1. De tegeltjes zijn decoratieve producten en moeten worden gebruikt overeenkomstig de productomschrijving en eventuele onderhoudsinstructies.

11.2. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de tegeltjes niet bedoeld voor gebruik als bouwtegel, vloertegel, tegel in een natte ruimte, onderzetter voor hete voorwerpen of product dat rechtstreeks met voedsel in contact komt.

11.3. De klant dient het product zorgvuldig te behandelen en rekening te houden met eventuele kwetsbaarheid van decoraties, verf, reliëf of andere handmatig aangebrachte onderdelen.

11.4. Schade die ontstaat door verkeerd gebruik, vallen, stoten, ongeschikte reinigingsmiddelen of gebruik in strijd met de verstrekte instructies valt niet automatisch onder een tekortkoming van Jozi Made. De beoordeling hangt af van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

Artikel 12. Intellectueel eigendom en aangeleverd materiaal

12.1. Alle intellectuele-eigendomsrechten op eigen ontwerpen, foto's, teksten, illustraties, logo's en ander materiaal van Jozi Made blijven bij Jozi Made of de betreffende rechthebbende.

12.2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag dit materiaal niet worden gekopieerd, verspreid, commercieel gebruikt of op andere wijze geëxploiteerd, behalve voor zover de wet dit toestaat.

12.3. De klant verklaart dat hij of zij bevoegd is om teksten, foto's, logo's en andere materialen aan te leveren die voor een bestelling worden gebruikt.

12.4. De klant blijft verantwoordelijk voor het aanleveren van materiaal waarvoor de benodigde toestemming ontbreekt of dat inbreuk maakt op rechten van derden, voor zover die verantwoordelijkheid wettelijk bij de klant ligt.

12.5. Indien Jozi Made wordt aangesproken vanwege materiaal dat door de klant is aangeleverd, zal de situatie worden onderzocht. Aansprakelijkheid en eventuele kosten worden beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval.

Artikel 13. Privacy en persoonsgegevens

13.1. Jozi Made verwerkt persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor het verwerken van bestellingen, betalingen, productie, verzending, klantenservice en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

13.2. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.

13.3. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen, rechten van betrokkenen en eventuele inzet van externe dienstverleners is opgenomen in het privacybeleid van Jozi Made: Privacybeleid.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

14.1. Jozi Made is verantwoordelijk voor de verplichtingen die uit de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving voortvloeien.

14.2. Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.

14.3. Jozi Made is niet verantwoordelijk voor schade die aantoonbaar is ontstaan doordat de klant een product gebruikt op een wijze waarvoor het niet is bestemd, mits dit niet het gevolg is van een tekortkoming waarvoor Jozi Made volgens de wet verantwoordelijk is.

14.4. Voor zover wettelijk toegestaan, is Jozi Made niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door onjuiste informatie die de klant zelf heeft aangeleverd en die overeenkomstig deze informatie is verwerkt.

14.5. De bepalingen in dit artikel beperken geen wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 15. Overmacht

15.1. Indien Jozi Made door omstandigheden buiten haar redelijke controle tijdelijk niet aan haar verplichtingen kan voldoen, zal zij de klant hierover zo spoedig mogelijk informeren.

15.2. Onder dergelijke omstandigheden kunnen, voor zover redelijkerwijs niet te voorkomen, bijvoorbeeld natuurrampen, ernstige storingen, brand of langdurige uitval van essentiële leveranciers vallen.

15.3. Overmacht ontslaat Jozi Made niet automatisch van alle verplichtingen tegenover de klant. De gevolgen worden beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving. Indien levering definitief onmogelijk wordt, behoudt de klant de wettelijke rechten, waaronder waar van toepassing het recht op terugbetaling.

Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen

16.1. Op overeenkomsten met Jozi Made is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van dwingendrechtelijke bepalingen die eventueel van toepassing zijn op consumenten die in een ander land wonen.

16.2. Jozi Made en de klant proberen eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

16.3. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.

16.4. Deze bepaling beperkt niet het recht van consumenten om zich te wenden tot een rechter die op grond van dwingend recht bevoegd is.

Artikel 17. Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, bestellingen of klachten kan de klant contact opnemen met Jozi Made via de contactgegevens op de website.

Bedrijfsnaam: Jozi Made
Juridische naam onderneming: Solveu
Vestigingsadres: Roermondseweg 127, 5935AA Steyl
E-mailadres: info@jozimade.nl
Telefoonnummer: [invullen, indien van toepassing]
KvK-nummer: [invullen]
Btw-identificatienummer: [invullen, indien van toepassing]